IT-Management

Vorlesung im Sommersemester 2011 (LMU)
Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller, Dr. Thomas Schaaf

Achtung: TUM-Studenten besuchen bitte die Webseite zur Vorlesung Netz- und Systemmanagement im Sommersemester 2011 an der Technischen Universität München.

Aktuelles

• 14.09.2011: Die Ferienklausur (bzw. Zweit-/Wiederholungsklausur) findet am Mittwoch, 19.10.2011, ab 18:00 Uhr (s.t.) im Raum B 051 (Theresienstraße 39) statt. Für alle Teilnehmer gilt: Anmeldung per E-Mail erforderlich!


• 21.08.2011: Die Ergebnisse der Semesterklausur sind unter diesem Link abrufbar (Zugangsdaten zum Downloadbereich erforderlich). Die Notenmeldungen für Studenten in Bachelor-/Master-Studiengängen erfolgen in den nächsten Tagen automatisch. Diplom-Studenten können Ihre Scheine ab Mitte September am Lehrstuhl-Sekretariat (Sprechzeiten beachten!) abholen. Es wird eine Ferienklausur im Oktober geben. Der genaue Termin wird in Kürze an dieser Stelle bekannt gegeben.


• 31.07.2011: Abschließende Informationen zur Semesterklausur:


• Termin und Ort der Klausur: Donnerstag, 04.08.2011, ab 13:30 Uhr im Hörsaal B 139 (Theresienstraße 39)
• Dauer (reine Schreibzeit): 120 Minuten für Studenten der LMU, 90 Minuten für Studenten der TUM


• 31.07.2011: Unter diesem Link können Sie Ihren Zulassungsstatus bzw. Ihre Qualifikation für einen Notenbonus prüfen. Dabei gilt:


• Matrikelnummer ohne weitere Angabe: Zugelassen zur Klausur, kein Notenbonus
• Matrikelnummer mit Angabe NB 0,3: Zugelassen zur Klausur, Notenbonus von einer Teilnote
• Matrikelnummer mit Angabe NB 0,7: Zugelassen zur Klausur, Notenbonus von zwei Teilnoten
• Matrikelnummer mit Angabe Z (grün hinterlegt): Zugelassen zur Klausur, Notenbonus nicht anwendbar (z.B. Diplom-Studenten)
• Matrikelnummer mit Angabe NZ (rot hinterlegt): Nicht zur Klausur zugelassen
• Matrikelnummer nicht aufgeführt: Sie haben sich nicht zur Vorlesung angemeldet. Die Teilnahme an der Klausur ist ohne Anmeldung nicht möglich.


• 12.07.2011: Alle noch verbleibenden Vorlesungs- und Übungstermine finden Sie im Abschnitt Termine.


• 6. Übung: Montag, 18.07., 16:30 (s.t.) bis 18:00 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 9. Vorlesung: Donnerstag, 21.07., 16:00 (s.t.) bis 18:00 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 10. Vorlesung: Freitag, 22.07., 16:00 (s.t.) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 7. Übung: Montag, 25.07., 16:30 (s.t.) bis 18:00 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 8. Übung (Probeklausur): Freitag, 29.07., 16:00 (s.t.) bis 17:30 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)


• 11.07.2011: Das sechste Übungsblatt steht im Download-Bereich zur Verfügung.


• 08.07.2011: Wunschgemäß startet die Vorlesung am kommenden Montag (11.07.) bereits um 16:00 Uhr s.t. (statt 16:30 Uhr). Dieser vorgezogene Beginn ist zunächst einmalig. Beachten Sie bitte weiterhin die Terminübersicht.


• 03.07.2011: Am kommenden Donnerstag, dem 07.07., findet von 16:15 bis 17:45 Uhr ein vorlesungsbegleitender Praxisvortrag zum Thema Management-Tools im Raum 151 (Oettingenstraße 67) statt. Vortragender ist Christian Richter vom Leibniz-Rechenzentrum. Die zwei im Rahmen des Vortrags hauptsächlich vorgestellten und live demonstrierten Tools sind IET Solutions ITSM (ITSM-Toolsuite) und IBM Tivoli Netcool (Netzmanagement-Tool). Somit besteht ein enger Bezug zu bisherigen Vorlesungsinhalten. Der Vortrag gilt als Teil der Vorlesung und ist entsprechend auch klausur-/prüfungsrelevant.


• 27.06.2011: Es gibt eine Doodle-Umfrage zur Festlegung des Termins für die Abschlussklausur (Semesterklausur). Hinweise: Wenn Sie teilnehmen, verwenden Sie bitte Ihren korrekten Namen. Die Uhrzeiten/Zeitfenster sind nur exemplarisch für "Vormittag" und "Nachmittag". Die Ergebnisse der Umfrage sind nicht verbindlich. Der endgültige Termin wird rechtzeitig an dieser Stelle bekanntgegeben und hängt unter anderem von der Verfügbarkeit geeigneter Räume ab. Unabhängig davon wird es in jedem Fall einen zweiten Klausurtermin (Ferienklausur) gegen Ende der Semesterferien oder zu Beginn des Wintersemesters geben.


• 27.06.2011: Eine tabellarische Übersicht aller Termine finden Sie weiter unten auf dieser Seite unter Termine.


• 27.06.2011: Die nächsten Termine (in chronologischer Reihenfolge):
• 7. Vorlesung: Montag, 04.07., 16:30 (s.t.!) bis 18:45 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 5. Übung: Freitag, 08.07., 16:00 (s.t.!) bis 17:30 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 8. Vorlesung: Montag, 11.07., 16:30 (s.t.!) bis 18:45 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 6. Übung: Freitag, 15.07., 16:00 (s.t.!) bis 17:30 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße) (verschoben!)


• 27.06.2011: Das fünfte Übungsblatt steht im Download-Bereich zur Verfügung.


• 21.06.2011: Das vierte Übungsblatt sowie ergänzendes Material stehen im Download-Bereich zur Verfügung.


• 10.06.2011: Die nächsten Termine (in chronologischer Reihenfolge):
• 3. Übung: Freitag, 17.06., 16:00 (s.t.!) bis 17:30 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 5. Vorlesung: Freitag, 24.06., 16:00 (s.t.!) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 4. Übung: Montag, 27.06., 16:30 (s.t.!) bis 18:00 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 6. Vorlesung: Freitag, 01.07., 16:00 (s.t.!) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)


• 30.05.2011: Das zweite Übungsblatt sowie ergänzendes Material stehen im Download-Bereich zur Verfügung.


• 23.05.2011: Die nächsten Termine (in chronologischer Reihenfolge):
• 1. Übung: Freitag, 27.05., 16:00 bis 18:00 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 3. Vorlesung: Freitag, 03.06., 16:00 (s.t.!) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)
• 2. Übung: voraussichtlich Montag, 06.06., 16:30 (s.t.!) bis 18:00 Uhr im Raum 057 (Oettingenstraße)
• 4. Vorlesung: Freitag, 10.06., 16:00 (s.t.!) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Oettingenstraße)


• 23.05.2011: Zwischenergebnis der Doodle-Terminumfrage: Präferierte Termine sind Mo 16-18, Di 14-16, Di 18-20, Mi 16-18, Mi 18-20, Do 16-18, Do 18-20, Fr 10-12, Fr 16-18. Wir werden versuchen, Vorlesungs- und Übungstermine in diesen Zeiträumen einzuplanen. Danke für Ihre Teilnahme an der Umfrage!


• 17.05.2011: In dieser Woche findet keine Vorlesung statt. Das erste Übungsblatt wird im Laufe des heutigen Tages im Download-Bereich zur Verfügung gestellt und eine Abgabemöglichkeit im UniWorX-System eingerichtet. Die erste Übung findet dann in der kommenden Woche statt.


• 17.05.2011: Wie in der Vorlesung angekündigt, gibt es eine Doodle-Umfrage zur Abklärung der allgemeinen Terminpräferenzen in diesem Semester im Hinblick auf IT-Management-Vorlesungen und -Übungstermine. Wichtig: Wenn Sie teilnehmen, verwenden Sie bitte Ihren korrekten Namen. Geben Sie die Termine an, die grundsätzlich für Sie passen. Die aktuelle Woche dient nur als Referenz; dennoch dient die Umfrage nicht der Festlegung eines Termins, sondern sie soll ein Bild der allgemeinen Terminsituation und Präferenzen widerspiegeln. Daher berücksichtigen Sie bei Ihrer Auswahl bitte Ihre generellen Präferenzen über das gesamte Semester, soweit absehbar. Die Ergebnisse sind nicht verbindlich. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!


• 10.05.2011: Die zweite Vorlesung findet am Freitag, 13.05., von 16:00 (s.t.!) bis 18:15 Uhr im Raum 151 (Institutsgebäude am Englischen Garten, Oettingenstraße 67, 1. OG) statt. (Am Donnerstag findet in dieser Woche keine Veranstaltung statt.)


• 01.05.2011 - Wichtige Informationen zu den Vorlesungsterminen:
• Aus ablauforganisatorischen Gründen (insb. Überschneidungen mit anderen Veranstaltungen, Verfügbarkeit der Dozenten) können Vorlesung und Übung in den meisten Wochen des Semesters nicht zu den Zeiten im offiziellen Lehr-Aushang (Vorlesungsverzeichnis) stattfinden.
• Die erste Vorlesung findet am Donnerstag, 05.05. (erste Semesterwoche), von 16:15 bis 18:00 Uhr im Raum 151 (Institutsgebäude am Englischen Garten, Oettingenstraße 67, 1. OG) statt.
• An welchen Terminen die nachfolgenden Vorlesungen sowie die Übungen stattfinden werden, wird im Rahmen der ersten Vorlesung besprochen. Präferenzen und Einschränkungen der Vorlesungsteilnehmer sollen dabei so weit wie möglich berücksichtigt werden.
• Bitte ignorieren Sie bis auf weiteres alle Terminangaben zur Vorlesung IT-Management aus Vorlesungsverzeichnissen oder Aushängen. Maßgeblich sind die Informationen auf dieser Webseite.


• 18.03.2011: Die Anmeldung zur Vorlesung und Übung ist ab sofort möglich: Zur Anmeldung


• 03.02.2011: Auch im Sommersemester 2011 wird die Vorlesung IT-Management wieder als Vertiefende Themen für Bachelor in den Studiengängen Informatik und Medieninformatik angeboten (siehe http://www2.tcs.ifi.lmu.de/~letz/informationen.shtml).


• 03.02.2011: Herzlich willkommen zur Vorlesung IT-Management im Sommersemester 2011. Auf dieser Webseite finden Sie ab sofort einige Vorab-Informationen zur Vorlesung. Im Laufe der nächsten Wochen werden noch weitere Informationen ergänzt.

Inhalte der Vorlesung

Aus der Modulbeschreibung

Dieses Modul beschäftigt sich mit Herausforderungen und Lösungsansätzen im Zusammenhang mit dem Management und der Steuerung komplexer und heterogener verteilter Systeme und IT-Infrastrukturen. Es soll ein Verständnis der Herausforderungen im Betrieb und Management komplexer IT-Infrastrukturen und der darauf basierenden IT-Dienste erreicht werden, sowie Kenntnis über Lösungsansätze in diesem Bereich.

Die Vorlesung adressiert zwei Hauptthemenkomplexe: das Management und die Steuerung von Geräten und Komponenten im Netzverbund sowie das Management der für die Kunden eines IT-Providers relevanten und sichtbaren Dienste. Dazu soll ein Verständnis der wichtigsten Techniken im klassischen, komponentenorientierten Netz- und Systemmanagement vermittelt und zudem ein Überblick über die Technologien und "Best Practices" gegeben werden, mit denen ein Informatiker (insbesondere außerhalb der reinen Software-Entwicklung) in Berührung kommen kann. Die Studierenden erhalten einen umfassenden Überblick über die Teildisziplinen und Lösungsansätze im Feld IT-Management sowie einen fundierten Einblick in ausgewählte Schwerpunktthemen, die in der Praxis des IT-Betriebs eine hohe Relevanz haben.

Vorläufige Grob-Gliederung

1. Grundlagen des IT-Managements
• Einleitende Betrachtungen
• Management von IT- und Telekommunikationsdiensten
• Netz- und Systemmanagement
2. Ausgewählte Schwerpunkte des IT-Managements
• Management des Dienstportfolios
• Technologiearchitekturen
• Änderungsmanagement
• Konfigurationsmanagement
• Management unerwünschter Ereignisse
• Service-Level-Management
• Management der Informationssicherheit
• ...

Zielgruppe & Voraussetzungen

Die Vorlesung richtet sich an Studierende der Informatik ...

• in Diplom-Studiengängen (LMU) nach dem Vordiplom (3V+2ü SWS).
• in Bachelor-Studiengängen (LMU) als Vertiefende Themen der Informatik für Bachelor I oder II (6 ECTS-Punkte).
• in Master-Studiengängen (LMU) als Wahlpflicht-Modul (6 ECTS-Punkte).
• im Nebenfach-Studiengang Informatik (LMU), sofern Veranstaltungen aus dem Informatik-Hauptstudium gemäß anzuwendender Prüfungsordnung vorgesehen sind. (Bitte halten Sie ggf. Rücksprache mit Ihrem Prüfungsamt.)

Voraussetzungen zur Teilnahme an Vorlesung und Übung:

• Grundkenntnisse der Informatik (aus dem Grundstudium/Bachelor bzw. aus den Einführungsvorlesungen)
• Grundkenntnisse auf dem Gebiet Rechnernetze (z.B. Vorlesung Rechnernetze und Verteilte Systeme)
• Rechtzeitige Anmeldung zu Vorlesung und übung

Voraussetzungen zur Teilnahme an der schriftlichen Abschlussprüfung:

• Für Studenten in Diplom-Studiengängen: erfolgreiche Teilnahme am Übungsbetrieb (siehe Abschnitt Übung)
• Für Studenten in Bachelor-/Master-Studiengängen: keine Zulassungsbeschränkung zur Abschlussklausur; Notenbonus von bis zu zwei Teilnoten durch erfolgreiche Teilnahme am Übungsbetrieb (siehe Abschnitt übung)

Termine

Achtung: Es gelten nur die hier genannten Termine und Räume! Diese können von den Angaben im Vorlesungsverzeichnis oder an anderer Stelle abweichen.

• Die erste Vorlesung findet am Donnerstag, 05.05. (erste Semesterwoche), von 16:15 bis 18:00 Uhr im Raum 151 (Institutsgebäude am Englischen Garten, Oettingenstraße 67, 1. OG) statt.
• Die nachfolgenden Vorlesungstermine werden in der ersten Veranstaltung festgelegt. (Ziel ist es, Präferenzen und Einschränkungen seitens der Studenten möglichst optimal zu berücksichtigen.)
• Ab der dritten Semesterwoche findet zusätzlich wöchentlich eine Übung statt, deren Termin und Ort ebenfalls noch festgelegt und bekannt gegeben werden.

Aktueller Terminkalender für Vorlesungen und Übungen:

Die Vorlesung wird ergänzt durch Praxisvorträge zum professionellen IT-Betrieb.

Die Klausuren zur Vorlesung/Übung im Sommersemester finden an folgenden Terminen statt:

• Semesterklausur: Donnerstag, 04.08.2011, ab 13:30 Uhr im Hörsaal B 139 (Theresienstraße 39)
• Ferienklausur: Termin und Ort werden noch bekannt gegeben

Bitte beachten Sie, dass Studenten in Diplom-Studiengängen die Zulassung zur Klausur durch erfolgreiche Teilnahme am Übungsbetrieb erwerben müssen. Studenten in Bachelor-/Master-Studiengängen können ohne Beschränkung an den Klausuren teilnehmen. Es gilt (nur) das Ergebnis der ersten bestandenen Klausur. Insbesondere ist eine Notenverbesserung durch Teilnahme an der Ferienklausur nach bestandener Semesterklausur im Allgemeinen nicht möglich (sofern nicht durch die Prüfungsordnung explizit vorgesehen). Ein eventueller Notenbonus (aus dem Übungsbetrieb) wird mit dem Ergebnis der ersten bestandenen Klausur verrechnet.

Anmeldung

Speziell für die Teilnahme an den Übungen sowie an der schriftlichen Abschlussprüfung ist eine rechtzeitige Anmeldung obligatorisch. Die elektronische Web-Anmeldung ist ab sofort freigeschaltet. Bitte nutzen Sie das elektronische Anmeldeformular: Zur Anmeldung

Beachten Sie bitte: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt! Falls mehr Anmeldungen eingehen sollten als Plätze verfügbar sind, werden frühzeitige Anmeldungen bevorzugt.

Übung

Aus der Modulbeschreibung

Die Anwendung der in der Vorlesung behandelten Konzepte und Techniken wird anhand praktischer Aufgaben verdeutlicht und eingeübt. Die Studierenden werden in die Lage versetzt, aus verschiedenen Lösungen anforderungsgetrieben und fallbezogen eine geeignete Menge an Management- und Steuerungsinstrumenten auszuwählen, anzupassen und effektiv anzuwenden.

Teilnahme am übungsbetrieb

Detaillierte Informationen zu Übungsmodus, Hausaufgabenabgabe, Korrektur/Bewertung, Klausurzulassung und Notenbonus in der ersten Vorlesung.

Übungsblätter

Die Übungsblätter sowie ergänzendes Material werden im passwortgeschützten Downloadbereich der Vorlesung zur Verfügung gestellt. Die erforderlichen Zugangsdaten werden in der Vorlesung bekanntgegeben.

Skript

Ein begleitendes Folienskript wird während des Semesters im passwortgeschützten Downloadbereich der Vorlesung zur Verfügung gestellt. Die erforderlichen Zugangsdaten werden in der Vorlesung bekanntgegeben.

Literaturliste

Die folgende Literaturliste enthält eine Auswahl passender Begleitliteratur zur Vorlesung. Die Sortierung folgt in etwa der thematischen Reihenfolge der Vorlesung. Besondere Empfehlungen (überblicksliteratur) sind fett hervorgehoben.

• E. Tiemeyer
  "Handbuch IT-Management. Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis", Hanser Fachbuch, 2009


• J. van Bon, T. Verheijen
  "Frameworks for IT Management: An Introduction", Van Haren Publishing, 2006


• R. Böttcher
  "IT-Servicemanagement mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung und übersicht der elementaren Empfehlungen", Heise, 2007


• Office of Government Commerce (OGC)
  "The Official Introduction to the ITIL 3 Service Lifecycle", The Stationery Office, 2007


• M. Kresse
  "learnIT!Lv3: Advanced Service Management Pocketbook", Serview GmbH, 2008


• J. van Bon, S. Polter, T. Verheijen
  "ISO/IEC 20000 - An Introduction", Van Haren Publishing, 2008


• K. Brand, H. Boonen
  "IT Governance Based on Cobit 4.1: A Management Guide", Van Haren Publishing, 2007


• H.-G. Hegering, S. Abeck, B. Neumair
  "Integriertes Management vernetzter Systeme", dpunkt, 1999


• D. R. Mauro, K. J. Schmidt
  "Essential SNMP: Help for System and Network Administrators", O'Reilly Media, 2005


• W. Stallings
  "SNMP, SNMPv2, SNMPv3, RMON1 and RMON2", Addison-Wesley Longman, 1999


• C. Hobbs
  "A Practical Approach to WBEM/CIM Management", CRC Press, 2004


• L. Lewis
  "Service Level Management for Enterprise Networks", Artech House, 1999

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